Для чего. Написать команде платформы: сообщить об ошибке, задать вопрос, попросить помощь с тарифом или доступом, предложить идею. Каждое обращение становится заявкой с перепиской. Страница «Поддержка» есть в меню кабинета, на значке виден счётчик новых ответов. Без входа в кабинет пишите на support@tools.seoxl.ru.

Шаги

Выберите «Тип обращения»: «Ошибка», «Вопрос», «Тариф и оплата», «Доступ» или «Идея».
Укажите «Ваше имя» и, если хотите, «Где встретилось (необязательно)», например «Аудит сайта · вкладка Логи».
Опишите суть. Для ошибки поле называется «Что не так или неудобно». Черновик сохраняется сам.
Приложите скриншоты перетаскиванием в зону загрузки. Подходят изображения и PDF до 6 МБ, не более 6 файлов.
Нажмите «Отправить». Если почта известна, придёт подтверждение на ваш email.

Если вы пришли с кнопки «Расширить тариф», текст заявки уже заполнен вопросом о количестве проектов и сайтов.

Ведение заявки

Новые ответы помечены «новый ответ». Статус виден цветным бейджем: «Новая», «В работе», «Ждём вашего ответа», «Решена», «Закрыта». Для некоторых заявок показан срок ответа («ответить в течение …»).
Дописать информацию или добавить скриншоты можно в любой момент репликой в заявке.
Когда заявка помечена «Решена», появится вопрос «Вам помог ответ?»: «Помогло» закрывает заявку, «Не помогло, открыть снова» открывает её заново (можно описать, что осталось нерешённым, до 500 символов).
Удалить заявку можно кнопкой с подтверждением «Удалить заявку?».

Вы видите только свои заявки.

Что приложить

Адрес страницы, сайт, время, скриншот и что вы ожидали увидеть.

Если не получилось

Не пришло подтверждение. Проверьте «Спам»: сама заявка при этом создана и видна на странице.
Не открывается кабинет. Форма поддержки доступна только после входа. Восстановите пароль (Регистрация, вход и пароль), если не помогло, пишите на support@tools.seoxl.ru.

Связанный раздел

Частые проблемы: что делать →

Связанный раздел

Частые вопросы о платформе →

Связанный раздел

Аккаунт: пароль, email, сессии, удаление →