Справка · Частые проблемы и вопросы

Частые вопросы о платформе

Короткие ответы: что такое платформа, нужна ли карта, какие доступы нужны, что видит клиент, чем отличается Free, где данные, как связаться с поддержкой.

Открыть в кабинете

Для чего. Ответы на вопросы, которые чаще всего задают новые пользователи. Подробности смотрите на страницах, на которые ведут ссылки.

Вопросы

Нужна ли банковская карта для регистрации?

Нет. Тариф Free бесплатный и без срока, на нём доступны 1 проект и 1 сайт. Регистрация требует только email и пароль. См. Быстрый старт.

Какие доступы нужны, чтобы подключить сайт?

Для базовой работы достаточно домена. Для данных поиска подключается Google Search Console: нужен Google-аккаунт, у которого уже есть доступ к сайту в Search Console. Для Яндекса нужен аккаунт, в котором сайт добавлен в Вебмастер, для конверсий Метрика или GA4 (GA4 подключается отдельно от Search Console). Подключения делает администратор организации. Все доступы только на чтение: платформа не может ничего менять в ваших сервисах. См. Подключения.

Что такое Google Search Console и зачем она нужна?

Это бесплатная служба Google, где владелец сайта видит клики, показы, запросы и позиции в поиске Google. Платформа читает эти данные и показывает их на дашборде. Без неё работают проверка сайта, «Здоровье» и CrUX, но нет цифр по поиску. См. Подключение Search Console.

Чем проект отличается от сайта?

Проект это группа сайтов, например один клиент или одно направление. Дашборд, данные и подключения относятся к конкретному сайту внутри проекта. См. Проекты и сайты.

Как отозвать доступ платформы?

В настройках аккаунта Google или Яндекса. В кабинете аккаунт можно удалить на странице «Интеграции», но это удалит связку с сайтами.

Что значит «Истекает через N дн.» у аккаунта Яндекса?

Доступ к Яндексу действует около года. За 30 и за 7 дней до конца срока приходит письмо, а в «Интеграциях» у аккаунта появляется плашка «Истекает через N дн.» с кнопкой «Переподключить». Нажмите «Переподключить» и войдите в тот же Яндекс-аккаунт: сайты и привязки сохранятся. Пока срок не истёк, данные собираются как обычно. См. Переподключение и ошибки.

Почему Google пишет «Приложение не проверено»?

Приложение проходит проверку Google. Нажмите «Дополнительные настройки», затем «Перейти на сайт … (небезопасно)» и продолжите. Пошагово: Подключение Search Console.

Почему данные появились не сразу?

Первый сбор занимает обычно 10–30 минут, он загружает последние 3 месяца. Search Console отдаёт данные с задержкой 2–3 дня, поэтому свежие дни могут дозревать. Если данных нет дольше часа, см. Частые проблемы.

Что увидит клиент по публичной ссылке?

Отчёт только для просмотра: без входа, без настроек, ключей и других ваших сайтов. Ссылку можно ограничить по сроку и отозвать. См. Публичная ссылка.

Можно ли отчёт без логотипа SEOXL?

Да, на тарифе «Агентство» в шапке отчёта только ваш бренд. На остальных тарифах рядом с ним показывается логотип SEOXL. Надпись «Отчёт сформирован платформой SeoXL Tools» внизу страницы остаётся на любом тарифе.

Чем отличается Free от платных тарифов?

Free: 1 сайт, дашборды Search Console, Вебмастера, Метрики и CrUX, конверсии, аудит, IndexNow, отчёт по ссылке, AI-разбор раз в 30 дней, демо GEO. Платные тарифы добавляют сайты, GEO, Indexing API, генерацию текстов, Директ и другое. См. Тарифы.

Есть ли пробный период?

Да, 14 дней тарифа Pro без карты, один раз на организацию. См. Пробный период.

Как оплатить от юрлица?

По счёту: заполните реквизиты в разделе «Тариф и оплата» и нажмите «Запросить счёт». Счёт выставляется в течение рабочего дня, после оплаты приходит акт. См. Как оплатить.

Что будет, если не продлить тариф?

Через 7 дней после окончания срока организация перейдёт на Free. Сайты и данные не удаляются, но добавлять сайты сверх лимита Free нельзя. О сроке приходят письма (за 7 дней до конца, в день окончания и при переходе на Free), их нельзя отключить.

Как добавить коллегу или клиента?

Администратор приглашает человека по email и выдаёт доступ к нужным сайтам: Приглашения. Клиенту без входа достаточно ссылки на отчёт.

Чем администратор отличается от участника?

Администратор видит все сайты организации, подключает источники, приглашает людей и платит за тариф. Участник видит только открытые ему сайты, а «Интеграции» и оплату не видит. См. Команда и роли.

Работает ли мониторинг позиций?

Он входит в тарифы Старт и выше. Трекер снимает позиции в Яндексе и Google по вашим запросам и регионам, по расписанию, и хранит историю: Мониторинг позиций. На 8 октября 2026 года в кабинете он включён у организаций с подключённым трекером, для остальных пункт меню помечен «скоро». См. Позиции.

Как исключить брендовые запросы из статистики?

На дашборде откройте «Бренд ▾», добавьте бренд-ключи и включите «Исключить бренд». См. Дашборд.

Как получить оповещение, если сайт упал?

Подключите Telegram-бота в «Интеграциях» и включите алерты у проекта. «Сайт упал» приходит на всех тарифах, включая Free. См. Алерты.

Где хранятся мои данные и ключи?

Ключи сервисных аккаунтов и токены хранятся в зашифрованном виде. Подробнее о защите данных: Безопасность.

Можно ли подключить ИИ-ассистента к моим данным?

Да, через MCP на тарифах Pro и Агентство, если доступ для вашей организации включён. См. MCP-сервер.

Как удалить аккаунт?

Раздел «Аккаунт», красный блок «Удалить аккаунт». Действие необратимо. См. Аккаунт.

Как связаться с поддержкой?

Из кабинета через раздел «Поддержка» либо письмом на support@tools.seoxl.ru. См. Поддержка.

Ещё в разделе «Частые проблемы и вопросы»

Сверено с кабинетом: 8 октября 2026. Заметили расхождение с тем, что видите в интерфейсе? Напишите на support@tools.seoxl.ru.